Wir verschicken deine Bestellung international. Egal wo du lebst, wir bringen sie zu dir!

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb eines Werktages. Die reine Lieferzeit hängt davon ab wo du wohnst.

Lieferzeit nach Ländern:

• Deutschland: 1-3 Werktage
• Österreich, Schweiz, Niederlande: 2-4 Werktage
• restliche EU-Länder: 3-5 Werktage
• restliche Länder: 9-19 Tage

Dann kannst Du uns über unsere Kontaktseite oder über die Chat-Funktion kontaktieren! Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. In normal Fall antworten wir dir innerhalb weniger Stunden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Bitte melde deine Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über unser Shopify-Rückgabeportal an:

Rückgabeportal

Für die Anmeldung benötigst du die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, sowie deine Bestellnummer.

Im Rückgabeportal kannst du auswählen, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Eine Rückgabe kann nur eindeutig und schnell bearbeitet werden, wenn sie vorab über das Rückgabeportal angemeldet wurde.

Nein. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist musst du deine Entscheidung nicht begründen.

Wir freuen uns dennoch über freiwilliges Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und Produktbeschreibungen zu verbessern.

Bitte nutze für die Anmeldung deiner Rückgabe ausschließlich unser Shopify-Rückgabeportal. Dadurch können wir deine Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zuordnen und schneller bearbeiten.

Bei technischen Problemen mit dem Rückgabeportal kannst du dich selbstverständlich per E-Mail an uns wenden:

schmuckbluete@web.de

Nachdem du deine Rückgabe über das Rückgabeportal angemeldet hast, musst du die Ware spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen absenden.

Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Die Rücksendeadresse wird dir nach der Anmeldung im Rückgabeportal angezeigt beziehungsweise mit der Rückgabebestätigung mitgeteilt.

Bitte sende deine Rückgabe ausschließlich an die dort angegebene Adresse und ausreichend frankiert zurück.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kundin beziehungsweise Kunde, sofern es sich um einen normalen Widerruf handelt.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder eines falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte melde eine Reklamation vor der Rücksendung über den dafür vorgesehenen Kontaktweg bei uns.

Ein versicherter Versand ist nicht zwingend vorgeschrieben. Wir empfehlen jedoch eine Versandart mit Sendungsverfolgung oder Einlieferungsnachweis, insbesondere bei höherwertigen Rücksendungen.

Bewahre den Versandbeleg bitte auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Ohne Versandnachweis kann die rechtzeitige Absendung oder der Versand der Rückgabe unter Umständen nicht belegt werden.

Bitte sende grundsätzlich nur die Artikel zurück, die du zuvor im Rückgabeportal ausgewählt und angemeldet hast.

Nicht angemeldete Artikel können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden und die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögern.

Möchtest du zusätzliche Artikel zurückgeben, melde diese bitte vor dem Versand ebenfalls über das Rückgabeportal an, sofern die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist.

Die Artikel dürfen so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte behandle den Schmuck sorgfältig und sende ihn möglichst:

• ungetragen,
• sauber,
• vollständig,
• mit sämtlichem Zubehör,
• in der mitgelieferten Produktverpackung

an uns zurück.

Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Eine sichere und vollständige Verpackung hilft jedoch dabei, Beschädigungen und den Verlust einzelner Bestandteile zu vermeiden.

Eine vorsichtige Anprobe zur Prüfung von Aussehen, Größe und Beschaffenheit ist grundsätzlich möglich.

Bitte trage den Schmuck jedoch nicht über eine reine Anprobe hinaus. Sichtbare Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Verformungen, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen können zu einem Wertverlust führen.

Du haftest grundsätzlich für einen Wertverlust, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wird ein Artikel beispielsweise getragen, verschmutzt, verbogen, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet, können wir einen angemessenen Betrag von der Erstattung abziehen.

Ist der Artikel aufgrund seines Zustands nicht mehr verkäuflich, kann der Wertverlust erheblich sein und im Einzelfall dem vollständigen Artikelwert entsprechen.

Entsprechende Beschädigungen werden bei der Bearbeitung der Rückgabe dokumentiert.

Bitte sende die zum jeweiligen Artikel gehörende Produktverpackung sowie mitgeliefertes Zubehör vollständig zurück.

Eine fehlende oder beschädigte Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufs. Entsteht dadurch jedoch ein konkreter Wertverlust, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Ohrringe sind nicht automatisch allein aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein Ausschluss kann insbesondere bei versiegelten Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das bloße Öffnen einer normalen Schmuckverpackung stellt nicht zwingend das Entfernen einer Hygienversiegelung dar.

Unabhängig davon dürfen Ohrringe nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Beurteilung der Ware notwendig ist. Getragene, verschmutzte oder beschädigte Ohrringe können einen erheblichen Wertverlust aufweisen.

Für Waren, die individuell nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Ein entsprechender Ausschluss wird auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise während des Bestellvorgangs ausdrücklich kenntlich gemacht.

Wir erstatten den entsprechenden Betrag grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.

Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
• du einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hast,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Artikel und veranlassen anschließend die Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Eine Erstattung als Shopguthaben erfolgt nur, wenn du dem ausdrücklich zustimmst. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf wird ein Shopguthaben nicht ohne deine Zustimmung anstelle einer Rückzahlung ausgegeben.

Bei einer Teilrückgabe wird der Rabatt entsprechend den ursprünglichen Bestellpositionen und den Bedingungen der jeweiligen Rabattaktion berücksichtigt.

War ein bestimmter Mindestbestellwert Voraussetzung für den Rabatt und wird dieser durch die Rückgabe unterschritten, kann der Rabatt bei der Neuberechnung der Bestellung entfallen, sofern dies in den Bedingungen der Rabattaktion transparent geregelt wurde.

Ein unmittelbarer Umtausch ist aus organisatorischen Gründen derzeit nicht vorgesehen.

Bitte melde den nicht gewünschten Artikel über unser Rückgabeportal zur Rückgabe an und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu. Dadurch können wir eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung gewährleisten.

Eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf liegt vor, wenn dir ein ordnungsgemäßer Artikel beispielsweise nicht gefällt oder nicht wie gewünscht passt.

Eine Reklamation liegt insbesondere vor, wenn:

• der Artikel bereits bei Erhalt beschädigt war,
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• Bestandteile fehlen oder
• ein sonstiger Mangel vorliegt.

Bei einer Reklamation sende uns bitte zunächst eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und möglichst aussagekräftigen Fotos.

Bitte schicke einen reklamierten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Entscheidend ist grundsätzlich, dass du:

1. deine Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über das Rückgabeportal angemeldet und
2. die Ware anschließend innerhalb der weiteren 14-tägigen Rücksendefrist abgesendet hast.

Bewahre deshalb deinen Versandbeleg auf. Eine verspätete Zustellung durch den Versanddienstleister führt bei rechtzeitiger Absendung grundsätzlich nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf Annahme der Rückgabe.

Ob wir eine verspätete Rückgabe aus Kulanz akzeptieren, entscheiden wir im jeweiligen Einzelfall. Eine Kulanzentscheidung begründet keinen Anspruch für zukünftige Bestellungen oder andere Rückgaben.

Nach Eingang benötigen wir in der Regel einige Werktage für die Zuordnung, Prüfung und Bearbeitung deiner Rücksendung.

Du erhältst eine Nachricht, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Prüfe bitte zunächst, ob du:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingegeben hast,
• die Bestellnummer vollständig und korrekt angegeben hast und
• dich noch innerhalb der Widerrufsfrist befindest.

Sollte die Anmeldung weiterhin nicht möglich sein, kontaktiere uns bitte rechtzeitig per E-Mail unter:

schmuckbluete@web.de

Sende uns dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des technischen Problems.

Wichtiger Hinweis: Dieses FAQ ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Schmuckblüte. Bei Abweichungen sind die gesetzlichen Bestimmungen und die vollständige Widerrufsbelehrung maßgeblich.